购物真是享受吗

玻璃幕墙、开放式售货区、自动滚梯、快餐店……这几乎已成为近几年不断出现的大型商场的标志。与此同时，大大小小的超级市场、连锁商店也以自己的优势与这些商场争夺着消费者。竞争中，消费者得到了方便甚至实惠，而商家为吸引消费者，频频喊出了“购物是享受”的广告词。然而，就目前状况而言，在一些商场，消费者购物在许多方面还谈不上是享受。

机动车停车位严重不足，商场门前秩序不良。 许多大型商场或居于繁华商业区，或建于主要交通干道旁，在拥有交通便利优势的同时也有一些劣势，那就是寸土寸金地方所建的商场停车场地面积有限、车位紧张，不仅给“有车族”带来不便，也使其他消费者怨声不断，本来就拥挤的道路有时甚至会出现“肠梗阻”。

大商厦缺少“导购”服务。 商场越造越大，楼层越建越高，各种商品更是使人眼花缭乱。不少顾客和外地顾客走进大商厦，犹如刘姥姥走进大观园。想询问一下，却少有一个营业员能讲得清楚，不是南辕北辙地指点一下，就是干脆说不知道。虽然每一家大商厦都挂着“导购牌”，但内容过于简略。大商厦没有“导购”服务，顾客为购买商品，往往奔上奔下却还是空手而归。不由感叹，“身在商品世界，却买不到自己所需要的商品”。

超市不规范不合理。 正在迅猛发展的超市，其购物环境和服务离消费者的要求还存在不少距离。其中不规范和不合理是两大突出问题，如不少超市走道狭窄，物品堆放散乱，付款处拥挤，以及服务质量欠缺等。在有些超市购物，时常会看到一些工作人员旁若无人地在吃饭，聊天，使顾客感到不适。

在超市购物，消费者是自己动手选购商品。这时，商品标价签、商品包装上的说明则完全成了消费者的“购物指南”，因为想找营业员咨询咨询有时可不是件容易的事。高先生从某大型超市买回一台燃气灶，不想安装使用后火苗窜起一尺多高。他感到不对劲，去超市询问才知道燃气灶的适用气型是天然气而自己用的是人工煤气，但超市又无自己所需的燃气灶可供换货。高先生说，买燃气灶时商品标价上没有注明适用气型，当时也找不到个营业员来问一问，稀里糊涂地买了个不能用的东西。

试衣间里难惬意。 逛商场买新衣本是一件很惬意的事情，但商场里的试衣间却令顾客好尴尬。

“试衣是买衣服时最让人头痛的事。”一位经常逛街的小姐这样说，“尤其是夏天。冬天试衣服可以套在毛衣或秋衣外面，可是夏天试衣服就要贴身穿，而且夏天的衣服不试一试很难说是不是合身。可是很多大商场里都没有试衣间。”

标价签内容不详有漏洞。 按照有关规定要求，从事零售业务的商业企业，商品标价签应包括品名、产地、规格、等级、计价单位、零售价格等主要内容。然而，一些商业企业却“偷工减料”，价签上只标价格而在“品名”、“地产”等项内容上“模糊控制”，或以编码代替品名，或只简单地写上“女衫”、“男裤”等字样，或产地标注不实。对于消费者而言，商品标价签是其了解商品质地、性能、价格等的重要途径，内容标注模糊、不详不仅给其选购商品造成障碍，也使个别经营者有机可乘，欺诈消费者。

购物环境“软件”欠佳。 商场、超市等购物场所的增多，也增加了消费者选择的机会，因此，购物环境日益受到消费者的重视，经营者也在改善购物环境上下了不少功夫。然而，购物环境“硬件”上去了，“软件”跟不上，也会事倍功半。自动滚梯时好时坏，空调过冷过热，店堂灯光亮度不够，背景音乐轻柔不足以及时常从商场开办的快餐店里飘散出的饭菜味道都使优雅、美观、现代化的购物环境光彩大减，久而久之则会影响到消费者的购买欲望。